Zapiska

напоминания

Как отправлять напоминания клиентам через WhatsApp и Telegram — без платных SMS

5 мин чтения

«Забыла, что была запись» — самая частая причина потерянного визита. По разным оценкам, без напоминаний до 15-20% клиентов не приходят. Если у мастера в день 4-5 записей, это 1 потерянная каждые 3 дня — 10+ пустых окон в месяц.

Решается напоминанием за день до визита. Как это сделать без платных SMS-сервисов — ниже.

Почему не подходят обычные SMS-сервисы

Классический путь: подключить SMS-шлюз (SMS.ru, SMSC и т.п.), настроить рассылку. Проблемы:

  • Стоит денег: 3-5 рублей за одну SMS. При 100 клиентах в месяц — 300-500 ₽. За год — до 6 000 ₽ только на напоминания.
  • Отправляется с чужого номера, клиент не понимает, кто пишет. Часть уходит в спам.
  • Нельзя ответить — если клиент захочет уточнить или отменить, придётся звонить.

Правильный способ: мессенджер в один тап

Отправлять напоминание в тот мессенджер, в котором клиент уже с вами общается: WhatsApp, Telegram, Instagram Direct. Плюс SMS как резерв.

Как это работает в Zapiska:

  • Приложение за день до визита показывает список «завтра идут»: 5 клиентов.
  • По каждому — кнопка «напомнить». Один тап — открывается WhatsApp/SMS/Telegram/Instagram с готовым текстом: «Аня, привет! Напоминаю: завтра в 15:00 маникюр. Если планы изменились — предупредите заранее.»
  • Вы жмёте «отправить» — клиент видит сообщение от вас лично.

Стоит: 0 ₽. Никаких SMS-шлюзов, тарифов, лицензий.

Занимает: 30 секунд на 5 клиентов.

Какой канал использовать

В Zapiska карточка каждого клиента хранит, каким мессенджером он пользуется — Zapiska открывает именно тот. Общая логика:

  • WhatsApp — базовый для 80% клиентов в РФ и СНГ. Открытость сообщения — 90%+.
  • Telegram — молодая аудитория, продвинутые пользователи.
  • SMS — резерв. Работает всегда, но платно (если через шлюз).
  • Instagram Direct — если клиент нашёл вас через Instagram и там же общается.

Что должно быть в тексте напоминания

  • Имя клиента (личное обращение).
  • Дата и время визита — конкретно, без «завтра» без даты.
  • Услуга — что именно записано.
  • Как отменить — простая формулировка, чтобы не мучились с чувством вины.
  • Ваше имя в подписи — если клиент видит вас не каждый день, полезно напомнить.

Автоматизация: сервер шлёт сам

В Zapiska помимо ручных напоминаний работает автоматический сервис: за 24 часа до визита сервер сам проверяет, не отправлено ли напоминание, и посылает клиенту e-mail (если указан). Ручные мессенджер-напоминания остаются как дополнительный ручной шаг для клиентов без e-mail.

Скачать Zapiska: App Store · Google Play. Полностью бесплатно, без подписок.